■ 記事のポイント

• 洗車機による傷の実例と原因
• クレームが通る条件を解説
• 証拠として有効な記録とは？
• 傷のDIY修復と限界を紹介
• 後悔しないための事前準備

「洗車機にかけた後、車に傷が…！これってクレームしていいの？」

そんな疑問を持った経験、ありませんか？

洗車機で傷がついた場合、状況によってクレームが通るケースとそうでないケースがあります。

このパートでは、実際にクレームが受け入れられた／断られた例や、判断基準、交渉の注意点まで、初心者にもわかりやすく整理して解説します。

洗車機によるキズが「補償対象」になるかどうかは、傷の状態、発見までの時間、店舗の対応方針によって変わります。 多くのガソリンスタンドや洗車機運営会社では、「機械異常がない限りは補償できない」という但し書きがあるため、 クレームが受け入れられるケースは限定的です。

一方で、ブラシに石が挟まっていた、ボンネットに同一方向の深いスジが複数ついたなどの明確な物証があれば、 クレームが通るケースも報告されています（※当方の内部調査およびユーザー事例からの集計結果より）。

【筆者の体験談】
筆者自身、洗車機の「泡＋ソフトブラシコース」を使ったあと、運転席側ドアにスリ傷を発見。 その場で店員に申し出たところ、「当店の機械には異常はありません」と一蹴されました。 しかし、洗車前の写真と支払い履歴を提示したところ、「念のため運営会社に報告します」と対応が変化。 結果的に修理費用の一部を負担してもらうことができました。

このように、「証拠の有無・冷静な対応・傷の特徴」がクレームの成否を左右するといえます。

定期点検や車検の際に、「洗車はしないでください」と伝えたのに勝手に洗われていた―― これは多くのディーラー利用者が経験するトラブルのひとつです。しかも、洗車機で傷までついていたら、 クレームのタイミングや言い方に困ってしまいますよね。

ここでは、“事前に洗車を断っていたのに洗われた”という具体的な例と、 ディーラー側がどう対応するのか、そのパターンと補償の現実について解説します。筆者の体験談も含め、リアルな判断材料としてご活用ください。

ディーラーでの点検や車検では、サービスの一環として自動洗車機にかけられることが一般的です。 しかし、あらかじめ「手洗いか、洗わないでください」と伝えていたにも関わらず、 忘れられて自動洗車されてしまう例は少なくありません。

【筆者の体験談】
筆者は納車時に「黒い車なので洗車機は避けてください」と口頭でお願いしていました。 ところが半年点検のあと、きれいになって戻ってきた車を見て「嫌な予感が」。 確認すると、フロントフェンダーとドアにスジ状の細かい傷が複数…。 担当者に確認したところ「申し送りが漏れていた」とのこと。
最終的に担当者が謝罪＋ボディ研磨と簡易コーティング再施工を無償で実施してくれました。

このように、ディーラー側のヒューマンエラーが原因で起きるケースは意外に多いのです。

ディーラーの対応は、店舗の方針・担当者の裁量・傷の程度によって変わります。以下はよくある対応パターンです：

• 軽度な傷（スリ傷）→謝罪＋コーティング再施工
  → 仕上がり重視の店舗では、「責任は明確でなくても対応します」という柔軟な姿勢もあります。
• 中〜深度の線傷・異物噛み込み等 → 研磨・再塗装提案
  → 「洗車時の異常かもしれない」という判断で、施工費の一部負担を提示されるケースがあります。
• 対応を拒否される例
  → 一部の店舗では「機械には異常がないため補償対象外」としてすべての対応を拒否する場合もあります。

補償の範囲も「ポリッシャー磨きのみ」「コーティングやり直し」「洗車チケット提供」など、店舗ごとに差があります。 また、車両保険が適用されるケースはまれで、多くは「ディーラー内での示談対応」となります。

なお、「洗車は絶対にしないでほしい」と強く希望する方は、納車時・入庫時の書面での明示をおすすめします。

洗車機で傷がついた場合、クレームを入れても「通る場合」と「通らない場合」があります。 ここでは、これまでに集めた体験談や筆者自身の経験をもとに、 どのようなパターンならクレームが受け入れられたのか、逆に拒否されたのはどんなケースだったのかを整理しました。

「この程度なら泣き寝入りしかない？」「どういう条件なら補償される？」 そんな疑問を持つ方に、リアルな事例ベースで答えをお届けします。

• 機械が異常動作していた（停止・誤作動）
  → 洗車中に「ガタン！」と異音がしてブラシが片側で暴れたとの報告あり。
• 複数台に連続して同様の傷が発生していた
  → その日洗った3台が同じ位置に同じ傷。店舗が使用を停止し調査。
• ブラシに異物（石やボルト）が混入していた
  → ブラシ点検後にボルトが発見され、即日補償対応。

【ユーザー報告例】（SNS・口コミより）
あるロードサイドのスタンドで洗車した際、後部ピラーに直線的な線傷が2本ついていました。 その場で報告すると「前の車の後部ミラーが破損し、機械に異常が出ていた」と店側から説明があり、 洗車機メーカーの点検後にパネル修理＋代車貸与の対応を受けました。

このように、「目に見える明確な異常・証拠」があるかどうかが、通るかどうかの鍵です。

• 「以前からあった可能性がある」と言われた
  → 洗車前の写真や証拠がないため、補償対象外。
• 「洗車機の構造上、そんな傷はつかない」と否定された
  → 店舗の判断で「ブラシは当たらない箇所です」との返答。
• ごく浅いスリ傷（透明クリア層のみ）と判断された
  → 「洗車機の使用による通常損耗」と見なされ補償なし。

スリ傷・細かい線傷の場合、よほどの証拠がないと補償は難しいのが現実です。 そのため、洗車前に写真を撮っておく習慣が“保険代わり”になります。

【ユーザー報告例】（SNS・口コミより）
「洗車して家に帰ってから傷に気づき、問い合わせたけど“時間が経っているので判断できない”と言われました」 「クレジットカード支払いだったので、保険が効くかもと調べたけど適用外でした…」

対応を受けられなかった方の多くが、「事前証拠がなかった」「時間が経ちすぎた」と証言しています。

洗車機で車に傷がついた場合、「お店にどう伝えればいいのか分からない」「クレームが通るのか不安…」と感じる方も多いはず。 実際には、対応の仕方や証拠の有無によって、結果が大きく変わってくるのが現実です。

ここでは、洗車機トラブル時の交渉で“損をしないために必要な基本知識”を解説します。

クレームを通すには、洗車機の使用と傷の発生に因果関係があると判断してもらう必要があります。 そのためには、証拠の有無が最も重要な要素です。

効果的な証拠の例：

• 洗車前後の車体写真（できれば同じアングルで）
• 洗車機利用の日時が記録されたレシートやアプリ履歴
• 洗車機使用中のドライブレコーダー映像
• 洗車直後の異音・振動・ミラー接触などの証言

【ユーザー報告例】（SNS・口コミより）
洗車後すぐに右リアフェンダーにスジ状の傷を発見。 洗車前に撮っていた写真を提示したところ、店舗スタッフはその場で機械を停止し、 翌日メーカーの担当者が来て点検。結果、ブラシに金属片が混入していたことが判明し、パネル交換対応になりました。

「証拠がなければクレームは難しい」のが実情です。 洗車前には“習慣として”撮影することをおすすめします。

洗車直後に異変に気づいてその場で申し出た場合と、数日経ってから連絡した場合では、対応の結果が大きく変わることがあります。

タイミング	期待される対応	対応されにくい理由
その場ですぐに申告	現場確認・写真撮影・スタッフ証言を得られる	証拠が明確なので交渉しやすい
1日〜数日後に連絡	機械の使用履歴・映像確認で調査スタート	他要因（飛び石など）と区別が難しくなる
1週間以上経ってから	補償はまず期待できない	因果関係が完全に不明瞭になる

遅れて伝えると、店側が「対応できません」と言いやすくなってしまいます。 すぐ伝えること・冷静に状況を説明することが最も効果的な対策です。

洗車機でトラブルが起きたとき、事前の「備え」があるかないかで結果は大きく変わります。 クレームが通る・通らないだけでなく、自分の気持ちの整理にもつながるのが備えの力です。

ここでは、今すぐできる“備えの習慣”と トラブル発生時に役立つ具体的な行動をわかりやすく紹介します。

洗車による傷の証明で最も強力なのが、洗車前と洗車後の写真を比較できることです。 クレーム対応の現場では「以前からあった可能性が否定できない」という理由で断られるケースが非常に多く、 それを覆すには“比較できる証拠”が不可欠です。

• 前後写真は4方向＋ボンネット＋ミラーなど広範囲に撮影
• スマホの“撮影日時”がわかる状態で保存しておく
• できれば洗車機の入口・看板も背景に入れて撮るとベスト

【ネット上の体験談】
以前、夜間に洗車機を利用した際にミラーに軽い線傷が…。 写真は撮っていなかったのですが、たまたまドライブレコーダーの前方映像で入庫前の状態が残っており、 それを見せたところ「確かに洗車機でついた可能性が高い」と認めてもらい、その場で洗車券3回分の補償を受けました。

たった数枚の写真で、補償の可能性が一気に広がるのは間違いありません。 習慣化すれば1分でできる予防策です。

写真と並んで、洗車の日時や店舗を証明するのに役立つのが、レシートとドライブレコーダー映像です。

• レシート：利用日時・機種名・コース名・店舗情報が記載されていれば証拠力あり
• ドライブレコーダー：入庫前後の車体の状態・洗車機動作時の様子・異音などが記録可能
• 可能であればスマホの画面録画で映像を保存しておくと紛失を防げます

店舗によっては、クレジット支払い記録でも日時を確認してくれることがあります。 ドラレコとレシートは“2大証拠”として、常に意識しておきたい備えです。

洗車機で傷がついたら…できればそんな事態を避けたいですよね。

でも、どんな洗車機を選ぶか・どう備えるかによってトラブルのリスクは大きく変わります。

このパートでは、クレームせずに済むための対策法や、傷がつきにくい洗車機の選び方を解説。

あわせて、自分でできる対処法と、プロに任せるべきタイミングも紹介します。

「知らなかった…」と後悔しないために、ぜひ目を通してみてください。

著者体験談：
以前、近所のガソリンスタンドで洗車後に「左サイドミラーに薄い擦り傷」が見つかり、慌てて店舗に報告しました。 しかし、洗車前の写真も証拠も何もなかったため、「元からあった傷かもしれない」と対応保留に…。 それ以降は、洗車前に必ずスマホで左右を1枚ずつ撮影し、傷や異常があればその場でスタッフに声をかけるようにしています。 これが「証拠があるかどうか」の差だと痛感した出来事でした。

ディーラーや販売店へのクレームを避け、あくまで「自分でなんとかしたい」という方は多いものです。私も実際に過去、新車で受け取った翌日にボディに微細なスリ傷を見つけ、「自分で対処できるのか？」と悩みました。

結論から言えば、浅い傷ならDIY対応が可能ですが、「深さ」や「場所」によって限界があります。ここでは、私自身の経験を含めて、自力で直せるかどうかの判断基準とおすすめ対処法を紹介します。

• 浅いスリ傷（クリア層のみ）なら、市販の研磨剤や傷消しワックスで対応可能
• 私の体験談：シュアラスターの「スピリットクリーナー」で浅い線傷がほぼ見えなくなった
• スポンジやマイクロファイバークロスとの併用が重要
• 作業時は直射日光を避ける、小範囲で様子を見ながらが基本

▼おすすめ市販品（著者使用実績）

製品名	特徴	価格帯
シュアラスター スピリットクリーナー	初心者でも扱いやすい、軽度な傷向け	約1,200円
Holts コンパウンドミニセット	粒度別で段階的に磨ける	約1,000円

※いずれもホームセンターやAmazonで入手可能

塗装の下層（ベースカラーやプライマー）まで達する傷は、自力では綺麗に直せません。私も一度、ドアパネルに深い引っかき傷をつけた際、市販品で誤魔化そうとしましたが「逆に悪化」しました。

以下のような症状が見られる場合は、迷わずプロへ相談することをおすすめします。

• 指でなぞると明確に引っかかりがある
• 塗装が剥げて金属面が見える
• 塗装の内部に錆が発生しはじめている

プロ依頼のメリット

• 専用機材と高精度な調色で、元通りに修復可能
• 再発や錆の進行を防止できる
• タッチアップでは補えない美観を保てる

概算費用：1万円〜5万円前後（傷の深さ・位置による）
ディーラーではなく、板金塗装専門業者に相談すると比較的安価に済む傾向があります。

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※参照リンク
Campanella’s Automotive: 実際のトラブル報告と写真・現地対応方法があり、具体性が高く理解を深めるのに役立ちます。